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MCE Systemsは、TELUSとの提携拡大を発表し、生成AIをMobile Klinik Device Checkupアプリに統合することで顧客体験を向上させることを目指しています。この動きは、モバイルアプリユーザーのエンゲージメントと小売店訪問の意図が向上したことを示す成功したパイロットに続くものです。MCEの戦略、分析、クライアントソリューション担当副社長であるWolfgang Sixl氏は、顧客ジャーニーとチャネルを結び付ける上でのデータとデジタルインフラストラクチャの重要性を強調し、TELUSとのこのベンチャーの完全な製品化に熱意を示しました。

通信業界では、ビジネス慣行を改善するために生成 AI への投資が増えており、通信事業者のほぼ半数がこの技術への投資を認めています。効果的な使用例を見つけることの難しさや、統合コストとROIに関する懸念にもかかわらず、TELUS と MCE Systems は、 Amazon Web Services (AWS) を活用してこれらの問題に対処するソリューションを開発しました。彼らは、モバイル デバイスのトラブルシューティングを収益化の機会に変換することを目指しており、この戦略を「ケア トゥ コマース」と呼んでいます。

わずか 3 か月で導入されたこのパイロットでは、デバイスの履歴と診断テストを仮想エージェントによるリアルタイムの会話型インタラクションと組み合わせ、小売店への来店を促すように設計されたパーソナライズされたオファーを実現しました。MCE のデジタル ファースト テクノロジーを活用した生成 AI 拡張ジャーニーにより、顧客エンゲージメントとコンバージョン率が大幅に向上しました。Mobile Klinik の VP である Braden St. John 氏は、顧客サービスの合理化とビジネス成果の達成における生成 AI の価値が明確に実証されたことを称賛し、これらの機能が追加の顧客ジャーニーで正式に開始されることに期待を表明しました。

Amazon の Bedrock 上に構築された MCE の生成 AI ソリューションは、AWS ISV Accelerate プログラムの迅速な導入機能の恩恵を受けました。通信およびデバイス エコシステムにおける革新的なソフトウェアおよびテクノロジー ソリューションで知られる MCE は、AI 主導のオムニチャネル デバイス ライフサイクル管理プラットフォームでDXを継続的にサポートしています。カナダでモバイル デバイスのライフサイクル全体にわたる信頼できる提供先である Mobile Klinik と、大手通信テクノロジー企業である TELUS は、どちらも卓越した顧客体験を提供し、テクノロジーを通じて社会変革を推進することに取り組んでいます。