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Everforth（東京都渋谷区）は、コマース企業向けの接客AIエージェントサービスを開始すると発表した。このAIエージェントは、顧客の意図や要望を理解し、接客や販売を行うだけでなく、適切な情報提供やフィードバック収集も可能にする。同社は、このサービスにより業務効率化と収益性の向上を目指す。

同社は、カラコンECサイト「ホテラバ」での「カラコンご提案チャット」を通じて、接客AIの開発と導入の経験を積んでいる。これにより、企業独自の接客AIエージェント構築のノウハウを蓄積。顧客の多様なニーズに応えるカスタマイズが可能となっている。

Everforthが提供する接客AIエージェントは、単なるAI機能の追加ではなく、「新しい顧客接点」の創出を目指す。24時間365日対応可能で、顧客の心理的ハードルを下げることで売上増大に貢献するという。また、フィードバックを重視し、継続的な改善を行うことで、最適な顧客体験を提供する。

本サービスでは、会話分析AIや会話応答AIなどの豊富なAIコンポーネントを組み合わせ、企業ごとの業務プロセスや顧客体験に最適化された接客AIエージェントを構築する。Everforthは、AIによる次世代の接客体験を創造するパートナーを募集中であり、コマース企業だけでなく、他業種からの関心も呼びかけている。