Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

メディアリンク（東京都港区）は、AIエージェント「AIto」を活用したコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）について、VideoTouch（東京都渋谷区）が主催するオンラインカンファレンスで発表する。このカンファレンスは、コンタクトセンター業界の最新動向や成功事例を共有する場として注目されている。

イベントでは、生成AI技術の進展やFAQ・ナレッジ管理、CRM・顧客サポートの高度化など、コンタクトセンター運営に関わる幅広いテーマが取り上げられる。メディアリンクは、マルチチャネル対応とナレッジ統合を通じた顧客対応力の向上について、具体的な事例を紹介予定だ。

「AIto」は、チャットボットやFAQ検索システムなどを統合したAIサービスで、顧客サポートの自動化を実現する。メディアリンクは、このサービスを通じて、あらゆるサポートチャネルでのAIによる顧客対応を可能にしている。

カンファレンスは2025年6月11日に開催され、参加費は無料で事前登録が必要だ。メディアリンクの石渕千尋が登壇し、13:55から14:15までのセッションで「AIto」の活用方法について話す。参加を希望する者は、VideoTouchのウェブサイトから申し込むことができる。