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メディアフュージョン（大阪市北区）は、Microsoft Teamsを窓口にサポート業務を一元管理する「MFユーザーサポート管理DXシステム」を2026年夏に提供開始すると発表した。

ユーザーサポート業務では履歴管理や進捗可視化が求められる一方、従来ツールはコスト増や運用負担の課題が指摘されてきたとされる。同社はMicrosoft 365環境に着目し、Teamsを中心とした運用基盤を構築したと説明する。

新システムではチケット登録から対応履歴、担当者割り当て、作業時間管理までをTeams上で一体的に管理可能とされる。顧客や製品単位でのチーム画面自動生成により、情報分散の抑制も図るとしている。

今後はPlanner連携や生成AI活用によりタスク管理や工数管理の高度化を進める計画とされる。SEaaSモデルを基盤に、低コストと拡張性を両立したDX支援を強化していく方針とみられる。