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メディアリンク（東京都港区）は、AIエージェント「AIto」のボイスボットに新たな「会話要約機能」を追加したと発表した。この機能は、AItoVoiceを通じた通話内容を簡潔にまとめ、管理画面で一目で確認できるようにするものだ。

「AIto」は、顧客サポートを自動化するためのAIサービスを提供しており、チャットボットやFAQ検索システムなどを統合したナレッジデータベースを核としている。新機能の追加により、問い合わせ内容の把握が容易になり、履歴はCSV形式で出力可能となった。

「AItoVoice」は、LLMやSTT、TTS技術を駆使したAIボイスボットで、電話による問い合わせに対して自然な会話を提供する。今回の「会話要約」機能は標準機能として提供され、既存ユーザーは追加料金なしで利用できる。

メディアリンクは、今後も「AItoVoice」の機能拡充を進める予定であり、「CRM連携機能」や「有人転送・用件の振り分け機能」などを追加する計画だ。同社は、顧客の声に耳を傾け、使い勝手の良いボイスボットの提供を目指している。