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メディアリンク（東京都港区）は、自社のAIエージェント「AIto」のチャットボットに新たな「AIエージェント設定機能」を追加したと発表した。この機能により、チャットボットの応答フローを簡単に作成できるようになり、初期設定の手間が大幅に削減される。

「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するためのAIエージェントで、チャットボットやFAQ検索システムなどを統合したサービスを提供している。新機能では、「自動作成」と「ツリー形式設定」の2つの方法で応答フローを構築できる。これにより、専門知識がないユーザーでも容易にチャットボットを導入できるようになった。

また、「AItoChat」はRAG技術とLLMを組み合わせた新世代型AIチャットボットで、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を生成する。メディアリンクは、AIによる自律型カスタマーサポートの実現を目指し、今後も「AIto」の機能向上に努めるとしている。

同社は、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発やコンサルティングを行っており、今回の機能追加はカスタマーサポートの効率化に寄与するものと期待される。詳細はメディアリンクの公式サイトにて確認できる。