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メディアリンク（東京都港区）は、自社のAIエージェント「AIto」に新機能「QA不整合検知」を追加したと発表した。この機能は、顧客からの同じ質問に対して異なる回答がなされていないかを自動で検出するものである。企業がAItoのナレッジデータベースに新しいQAを追加する際に、矛盾する情報を修正し、誤回答のリスクを減らすことが可能になる。

「AIto」は、チャットボットやFAQ検索システムなど複数の生成AIサービスを統合した製品で、一元管理されたナレッジデータベースを核として機能する。新機能の導入により、ナレッジデータの運用効率が大幅に向上し、ユーザーに対するサポート品質の向上が期待される。

同社は「AIto」の標準機能として「QA不整合検知」を提供し、追加料金は発生しないとしている。今後も顧客のフィードバックを基に、機能の拡充を進める計画だ。さらに、ナレッジデータの自動収集を行う新しいAIナレッジエージェントの開発も進行中で、将来的には「AIto」と連携し、運用の効率化を図るとしている。

メディアリンクは、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発やコンサルティングを行う企業である。今回の「AIto」の機能強化は、顧客サポートの自動化をさらに推進するものとして注目される。