電通傘下の大手顧客体験管理会社であるMerkleは、 Merkle GenCX の立ち上げを発表できることを誇りに思います。この画期的なソリューションは、生成 AI の力を活用して、これまでにないインパクトのある顧客エクスペリエンスを提供します。 GenCX は、膨大な量のファーストパーティ データに人工知能を活用することで、ブランドが顧客のインタラクション、行動、センチメント、エンゲージメントをより深く理解できるようにします。今日のデータ主導の世界では、ブランドは自社データを効果的に活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すという課題に直面しています。マークルの GenCX ソリューションは、クライアント独自のデータ資産で大規模知識モデル (LKM) を構築し、大規模言語モデル (LLM) を利用することで、この課題に対処します。 GenCX は、直感的なチャットベースのインターフェイスを通じて、洞察、視聴者、クリエイティブな推奨事項、およびキャンペーンの提案を提供します。これにより、結果のスピードと精度が向上するだけでなく、マーケティング担当者がより効率的な意思決定を行えるようになります。膨大な量のパフォーマンス データに基づいて LKM をトレーニングする機能を備えた GenCX は、変数間の関係を統合し、マーケティング担当者が貴重な洞察を引き出すことができるようにします。 AI を活用した洞察と意思決定をあらゆる顧客とのやり取りに組み込むことで、ブランドは顧客にとってより有意義なエクスペリエンスを生み出すことができます。 GenCX を使用すると、数分以内にデータベースのオーディエンスを作成してセグメンテーションを行うことができ、自然言語からビジネス インテリジェンスをリアルタイムで抽出できます。「AIが進化し続ける中、ブランドはこのテクノロジーを活用し、ファーストパーティMerkleを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に作成する素晴らしい機会を手にしています。Merkle GenCXはクライアントが人間レベルで顧客とつながることを可能にし、明確な競争上の優位性をもたらします。」Merkleの分析およびデータプラットフォームのグローバル責任者であるシルリ・ゼルサー氏は次のように述べています。