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Microsoft（米国ワシントン州）は、Microsoft 365 CopilotとDynamics 365向けに営業・カスタマーサービス業務を支援する新たなエージェント機能を提供開始したと発表した。Sales AgentやService Agentなどを通じ、顧客対応の効率化と生産性向上を図るという。

新機能は、Dynamics 365のCRMデータとMicrosoft 365の業務データを組み合わせ、営業担当者には商談情報の要約やメール作成、CRM更新を支援するほか、サービス担当者にはケース要約や対応案の提示、顧客向けメールの作成などを提供する。AIを業務フローへ組み込み、情報収集や事務作業の負担軽減を目指すとしている。

あわせて、Dynamics 365向けCopilotやCopilot Coworkプラグインも一般提供を開始した。複数部門が関わる営業案件やサポート案件で、顧客情報やタスクを共有しながら連携を進められる環境を整備する。Microsoftは、AIを活用した営業・サービス業務が顧客体験向上につながるとの見方を示している。