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ラスベガス、2024 年 12 月 2 日 — AWS re:Invent カンファレンスで、著名なテクノロジーグループである Midea がAmazon Connect を実装し、14 か国にクラウドベースのカスタマーコンタクトセンターを設立したことが発表されました。Midea はこのサービスを活用して、以前のコールセンターインフラストラクチャで蔓延していた断片化されたシステムやAmazon統合の問題などの課題を克服しました。Amazon Connect の採用により、迅速な展開と運用コストの削減が可能になり、Midea のカスタマーサービス業務が世界的に強化されました。

Midea がAmazon Connect の AI 機能を統合したことで、顧客体験が大幅に向上し、顧客の 95% が 60 秒以内にエージェントに接続するという注目すべき成果が得られました。このテクノロジー グループは、 Amazon Lex、 Amazon Q、 Amazon Connect Contact Lens などのAmazon Connect の生成 AI 機能も活用して、顧客とのやり取りをパーソナライズし、サービス品質管理を合理化しています。

生成 AI の使用により、Midea のカスタマー サービスは変革し、 Amazon Lex による直感的なチャットボットと IVR システムの作成が可能になり、 Amazon Q によるリアルタイムのインタラクション分析が提供されます。Amazon Connect Contact Lens は、サービス後の貴重な洞察を提供し、サービス エージェントの効率的な評価に役立ちます。これらの高度なテクノロジーを使用してAmazonコンタクト センターを強化するという Midea の取り組みは、優れたサービス品質を提供するという同社の献身を反映しています。

美的と AWS の両社の幹部は、パートナーシップと、生成 AI を顧客サービス プロセスに統合することへの熱意を表明しました。彼らは、ユーザー エクスペリエンスの向上とサービス生産性の最適化におけるこのDXの重要性を強調しました。AWS は、革新的な顧客サービス ソリューションに関して美的と協力するというコミットメントを再確認し、よりインテリジェントでパーソナライズされた顧客サービス モデルへの移行を強調しました。