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ミライAI新自動案内・受付サービス開始
Generatived
25/3/6 4:45
ミライAIは、質問に回答する「ChatGPT FAQ」と、受付や案内を行う「ChatGPT連携」の提供を開始した。これにより、研修や打ち合わせなしで自動的に案内や受付の代行が可能になる。会社案内やサービス案内などの文章に基づいて一般的な案内を代行し、ヘルプデスクやカスタマーサポートの無人化を実現する。
また、API連携ブロックも公開され、他サービスとの連携が容易になった。これにより、履歴更新の手間を省き、電話対応の時間削減が可能となる。ChatGPT連携機能と組み合わせることで、ヒアリングした情報とのデータ連携が可能になり、DX推進にも寄与する。
BASICプランでもカスタマイズシナリオが利用可能になったことも発表された。これまでPROプラン限定だったカスタマイズシナリオを、BASICプランでも提供することで、自社に合った会話フローの運用が可能になる。自社の理想とする会話フローを組み立て、取り次ぎやSMSなどを自由に差し込むことができる。
さらに、シナリオ作成代行キャンペーンも実施される。これは、電話自動サービスの導入を検討している が準備時間が足りないという顧客に最適なキャンペーンである。ミライAIは、顧客が理想とする電話対応を実現できるよう、機能拡充を進めていくとしている。
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