Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Mitel は、ワークフローを自動化し、チームのコラボレーションを促進することで顧客エンゲージメントを強化するよう設計された、AI 搭載の顧客体験管理プラットフォーム Mitel CX の近日リリースを発表しました。このプラットフォームは、フロリダ州オーランドで開催される Enterprise Connect イベントで紹介されます。Mitel CX は、さまざまな構成で導入できるハイブリッド ソリューションであり、通信システムの柔軟性と制御を求める企業のニーズに応えます。

Techaisle の調査によると、中規模から大規模の企業がコミュニケーション プラットフォームを更新する主な動機は、顧客エンゲージメントの向上です。Mitel CX は、ホスト型サービス、オンプレミス、またはコンタクト センター アズ ア サービス (CCaaS) として実装できるハイブリッド ソリューションを提供することで、このニーズに対応しています。この汎用性により、企業は AI 支援のユーザー エクスペリエンスのメリットを享受しながら、セキュリティ、コンプライアンス、回復力を維持できます。

2024 年 11 月に初めて発表された Mitel CX は、現在では、ユニファイド コミュニケーション、コラボレーション、コンタクト センター ソリューションを含む Mitel のポートフォリオの主要コンポーネントとなっています。このプラットフォームは、AI 主導の効率性と音声、ビデオ、チャット、ソーシャル インタラクションなどのオムニチャネル エンゲージメント オプションを統合することで、最前線の従業員から IT チームまで、組織全体の顧客エンゲージメント機能を拡張します。

このプラットフォームは、AI を活用して仮想エージェントを強化し、エージェントを支援し、リアルタイム分析を提供して、ワークロードを合理化し、プロアクティブな問題解決のための洞察を提供します。Mitel CX のハイブリッド アーキテクチャは、データ主権の問題に対処し、クラウドとオンプレミスのインフラストラクチャの安全な管理を可能にします。Mitel の製品管理担当シニア バイスプレジデントである Martin Bitzinger 氏は、このプラットフォームは、シンプルさ、回復力、俊敏性を戦略的に組み合わせることで、現代の顧客体験の進化する要求を満たすように設計されていると強調しました。