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モビルス（東京都品川区）はAIボイスボット「MOBI VOICE」とゼンリンデータコム（東京都港区）の「ZENRIN Maps API」が連携を開始。新機能「ゼンリン住所データベース連携オプション」を提供し、通話音声の住所認識精度が向上した。これにより、マンション名を含む正確な住所特定が可能になり、特殊な読み方の地名認識も改善される。

連携により、ボイスボットを利用するコンタクトセンターは、利用者とのコミュニケーションがスムーズになり、業務効率化が進む。有人オペレーターの確認作業が不要になり、後続処理の工数削減が可能に。利用者にとっても、待ち時間短縮や時間を気にせず迅速な対応が受けられるようになる。

モビルスは今後も、生成AIなどの技術活用や外部サービスとの連携を強化し、コンタクトセンターの効率化と顧客体験（CX）の向上に貢献する。AIボイスボット「MOBI VOICE」は、ピーク時の対応や24時間365日稼働を可能にし、コールセンターの応答率向上とオペレーターの業務効率化を実現する。