Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
モビルスMooAでクオリカDX化支援
Generatived
25/2/5 13:30
モビルス（東京都港区）は、クオリカ（東京都新宿区）がコンタクトセンターの応対品質と業務効率を改善するため「MooA CommNavi」を導入したと発表。このシステムは、AIによる通話内容の文字起こしと要約を行い、オペレーターの業務を支援する。
導入により、クオリカはコンタクトセンターのDX化を推進。ACWの短縮とオペレーションの効率化を実現し、顧客体験の向上に貢献する。また、オペレーターの採用難や運用コスト削減の課題にも対応する。
「MooA CommNavi」は、通話中の音声をリアルタイムで文字起こしし、AIが適切な回答を支援。オペレーターは画面上の情報を活用し、品質の高い対応が可能になる。さらに、ACWの削減により、オペレーターの負担軽減と応対品質の均一化を図る。
クオリカは今後、生成AI技術を活用し、ACW削減を含むCX向上施策を進める。モビルスは、クオリカの取り組みを「MooA」を通じて支援し、顧客体験のさらなる向上を目指す。
最新のニュース
Microsoft、Copilot Coworkを正式提供
26/6/22 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、長時間かつ複数ツールを活用する業務を自動実行する「Copilot Cowork」の一般提供を世界で開始したと発表した。
NVIDIA、MLPerf訓練性能で首位
26/6/22 9:00
NVIDIA（米カリフォルニア州サンタクララ）は、AI学習性能を評価する業界ベンチマーク「MLPerf Training 6.0」において、全ベンチマークで最短学習時間を記録したと発表した。
NVIDIAがAI学習高速化手法公開
26/6/22 9:00
NVIDIA（米カリフォルニア州サンタクララ）は、Transformerベースの大規模AIモデル向けに、低精度演算を活用した学習高速化手法と評価方法を公開した。
%20(1).webp)
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
Microsoft、Copilot Coworkを正式提供
26/6/22 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、長時間かつ複数ツールを活用する業務を自動実行する「Copilot Cowork」の一般提供を世界で開始したと発表した。
NVIDIA、MLPerf訓練性能で首位
26/6/22 9:00
NVIDIA（米カリフォルニア州サンタクララ）は、AI学習性能を評価する業界ベンチマーク「MLPerf Training 6.0」において、全ベンチマークで最短学習時間を記録したと発表した。
NVIDIAがAI学習高速化手法公開
26/6/22 9:00
NVIDIA（米カリフォルニア州サンタクララ）は、Transformerベースの大規模AIモデル向けに、低精度演算を活用した学習高速化手法と評価方法を公開した。