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モビルス（東京都港区）は、クオリカ（東京都新宿区）がコンタクトセンターの応対品質と業務効率を改善するため「MooA CommNavi」を導入したと発表。このシステムは、AIによる通話内容の文字起こしと要約を行い、オペレーターの業務を支援する。

導入により、クオリカはコンタクトセンターのDX化を推進。ACWの短縮とオペレーションの効率化を実現し、顧客体験の向上に貢献する。また、オペレーターの採用難や運用コスト削減の課題にも対応する。

「MooA CommNavi」は、通話中の音声をリアルタイムで文字起こしし、AIが適切な回答を支援。オペレーターは画面上の情報を活用し、品質の高い対応が可能になる。さらに、ACWの削減により、オペレーターの負担軽減と応対品質の均一化を図る。

クオリカは今後、生成AI技術を活用し、ACW削減を含むCX向上施策を進める。モビルスは、クオリカの取り組みを「MooA」を通じて支援し、顧客体験のさらなる向上を目指す。