Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

マネーフォワード（東京都港区）は、情シス業務をアウトソースする『Admina Digital Workforce』に「AIヘルプデスクプラン」を追加する。この新プランは、AIの迅速なレスポンスと情シスの専門家の知識を組み合わせ、社内問い合わせ業務の効率化と質の向上を目指す。

同社は、『Admina Digital Workforce』の提供開始以来、多様なIT支援プロジェクトを手掛けてきた。社内問い合わせ業務の代行やSaaSアカウント管理などを行い、ITヘルプデスクの煩雑さを解消するために専用プランを提供することにした。

「AIヘルプデスクプラン」では、LLM（大規模言語モデル）とRAG（検索拡張生成）技術を活用し、人とAIのハイブリッドアプローチで高品質な回答を提供する。また、社内ドキュメントや過去の応対履歴を取り込むことで、回答の精度を高める。

さらに、『マネーフォワード Admina』を利用して後続タスクの実行やチケット発行が可能で、ヘルプデスクの状況分析サービスも提供する。2025年4月17日には「AIヘルプデスクプラン」のリリースを記念してオンラインセミナーも開催される予定だ。