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MONO BRAIN（東京都渋谷区）は、カスタマーサポート業務を効率化するAI Copilot「FastFlow」をリリース。労働力不足や問い合わせ増加によるオペレーターの負担を軽減することを目的としている。AIは社内ナレッジを活用し、迅速かつ正確な回答案を生成することで、回答作成時間を約46%削減する。

「FastFlow」はブラウザ拡張機能として提供され、様々なCRMやチャットツールと連携可能。代表の加藤真規氏がCS業務の現場で開発に携わり、直感的なUI/UXを実現。AIによるテンプレート更新代行機能もあり、ナレッジ管理の効率化を図る。

同社は、AIを活用したカスタマーサポートの未来を目指し、人とAIの共創関係を追求。FastFlowは、オペレーターの負担軽減や業務効率化、品質標準化、ナレッジ管理効率化を支援する。サービスは月額6万円から提供され、詳細は公式サイトで確認できる。

加藤氏はFastFlowがCS業界の発展に貢献するとコメント。MONO BRAINは、AIソリューションを提供するスタートアップとして、カスタマーサポート領域に特化したサービスを展開している。サービスに関する問い合わせは、同社の広報担当まで。