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MONO BRAIN（東京都渋谷区）は、カスタマーサポートのデータ利活用を安全に行うための新機能「自動マスキング機能」を開発した。この機能は、顧客との応対履歴に含まれる個人情報を自動で検知し、マスキング処理を行うものである。

同社が提供する「FastFlow」を通じて収集されるデータは、電話番号やメールアドレスなどの個人情報を含むが、新機能によりそれらはサーバー保存時に自動でマスキングされる。これにより、オペレーターや管理者の負担軽減とヒューマンエラー防止が期待される。

「自動マスキング機能」は、電話番号やメールアドレスを100%、住所を99.5%の精度でマスキングする。企業はこれにより、個人情報漏洩のリスクを低減し、安全に処理されたデータをAIの再学習や応対品質分析に活用できるようになる。

MONO BRAINは今後も「FastFlow」の機能強化を進め、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」のビジョン実現を目指す。AI技術を活用し、セキュリティとデータ活用のバランスを取りながら、カスタマーサポートの発展に貢献していく方針だ。