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MONO BRAIN（東京都渋谷区）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」のテンプレート管理機能を強化。複数のシートを含むスプレッドシートファイルに対応し、オペレーターの作業効率を向上させた。

「FastFlow」は、社内ナレッジをAIが検索し、問い合わせに対する回答案を生成するシステム。導入企業では回答作成時間が約46%削減されるという。

今回のアップデートで、FAQ情報を製品やサービスごとに分けた複数シートを一括で読み込み、テンプレートとして利用可能に。これにより、情報の検索性や管理性が大幅に向上した。

MONO BRAINは、AIを活用したカスタマーサポートの未来を目指し、「FastFlow」の機能強化を進める。コンタクトセンターのナレッジマネジメントを支援し、応答品質の向上に貢献する。