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MONO BRAIN（東京都渋谷区）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に新機能を追加。オペレーターが顧客対応で使用する回答文を自動でデータベースに保存する「回答自動保存機能」を搭載した。

「FastFlow」は、社内ナレッジを基に問い合わせに対する回答案を生成するAIツール。この新機能により、オペレーターが「コピー」ボタンを使用した際の回答文が自動的に記録され、ナレッジとして蓄積される。

これにより、実際に使われた言い回しや解決策がナレッジベースに追加され、AIの回答生成精度が向上。オペレーターの負担軽減とチーム全体の対応品質向上に寄与する。

MONO BRAINは今後も「FastFlow」の機能強化を進め、人とAIの共創関係を追求。CS部門が企業成長のプロフィットセンターとなる未来を目指す。サービス詳細は公式サイトで確認できる。