Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

もしもしAI（東京都）は、ホテル・旅館向けに、利用客からの電話対応や館内案内を24時間365日、多言語で自動応答する音声AIサービスの提供を開始したと発表した。定型的な問い合わせ対応をAIへ移管し、フロント業務の効率化を図るという。

同サービスは、チェックイン・アウト時間や館内設備、周辺施設案内などのFAQ対応に加え、英語や中国語を含む多言語での音声応対に対応。宿泊予約やキャンセルの一次受付では、宿泊日や人数などを自動で聞き取り、管理システムやメールへ通知する仕組みも備える。

また、体調不良や設備故障など緊急対応が必要と判断した場合は、ヒアリング内容を引き継いだままスタッフへ電話転送する機能も搭載。PBXとの連携により、客室からの内線電話にも対応し、OpenAI Realtime APIを活用した自然な会話を実現するとしている。

同社はサービス開始を記念し、各宿泊施設向けに館内案内や周辺情報を反映したデモトークを無料で作成するキャンペーンも実施。人手不足への対応と接客品質向上を支援し、宿泊施設の業務効率化を後押しするとしている。