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三菱総合研究所（東京都千代田区）は、山梨県都留市、アイネス（東京都中央区）と共に、AI自動音声応答による乗車予約が可能なオンデマンド交通「AI（あい）つる～と」の実証運行を行った。このサービスは、電話を通じて予約ができるため、特に高齢者の利便性が向上することが期待される。

実証運行では、予約受付後に最適な運行ルートを探索し、複数の利用者を目的地まで送迎するシステムを採用。利用者はバーコード入りの会員証を使用し、乗降時にドライバーがスキャンすることでデータを取得する。運賃は無料で、キャッシュレス決済の検証も行われた。

利用者からの評価は高く、アンケートでは7割以上が「大変満足」「満足」と回答。95%以上の予約がAI自動音声応答で完了し、音声認識精度の向上が今後の課題として挙げられた。MRIは、公共分野の事業開発における知見を活かし、今後も企画推進に貢献するとしている。

都留市は、豊かな自然環境と城下町の面影を残す小都市。アイネスは、情報技術を活用して社会の課題解決に貢献するサービスを提供している。両者は、デジタル社会の実現に向けた包括連携協定を締結し、協力している。