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MUFG（東京都千代田区）は、OpenAIと連携し、三菱UFJ銀行の約3万5,000人の従業員を対象にChatGPT Enterpriseの導入を進めていると発表した。生成AIを業務基盤として活用し、業務改革と顧客体験の向上を目指すという。

同グループは2024年10月からOpenAIとの協業を開始し、2026年より段階的な展開を開始した。全従業員向けの研修やガバナンス体制の整備を進めることで、金融機関として求められる安全性を確保しながらAI活用を推進しているとされる。

導入後4カ月で従業員が作成したカスタムGPTは1,800件を超えた。AI関連の調査や経営向けレポート作成など一部業務では20〜30％の工数削減が報告されており、各部門では独自の「AIバンカー」を活用した業務効率化も進んでいるという。

さらにMUFGは顧客向けサービスへのAI活用も強化する。資産管理アプリ「Moneytree」やロボアドバイザー事業を展開するWealthNaviと連携し、デジタル銀行を中心にAIコンシェルジュや個別提案機能の開発を進め、対話型の金融サービス実現を目指すとしている。