Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

無印良品（東京）は、顧客体験の向上を目指し、Google CloudのRecommendations AIを活用している。公式アプリ「MUJI passport」では、従来新着順で表示されていた記事を、顧客の関心に合わせて提供するために同技術を導入。これにより、記事のクリックスルーレート（CTR）が0.5ポイント向上し、顧客とのコミュニケーションが増加した。

良品計画のコンシューマーサービス部によると、Recommendations AI for mediaの導入は、2週間のA/Bテストを経て実施された。仲里氏は「Google Cloudはドキュメントが充実しており、実装がシンプルだった」と述べている。この結果、ユーザーエンゲージメントの大幅な改善が見られ、さらなる改善が期待されている。

また、無印良品のECサイトでは、従来の売れ筋商品中心のレコメンデーションから脱却し、顧客の行動履歴に基づいた提案へとシフトした。高林氏は「全ての商品に物語があり、多様な商品を知ってもらうことが重要」と語る。Google CloudのRecommendations AI導入により、顧客の興味を喚起し、新たな商品との出会いを創出している。

無印良品は、内製化によりRecommendations AIの導入を1か月で実現。これにより、スピードと柔軟性が向上し、「感じ良いオンライン」の実現に近づいている。高林氏は「パーソナライズしすぎず、程よい加減を探ることが重要」と述べ、商品の多様性を保つ機能の利用も検討していると話している。