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奈良市DX進捗、市民サービス向上
Generatived
25/5/15 12:30
奈良市（奈良県）はDXを積極的に推進し、市民サービスの向上と業務の効率化を目指している。市内での取り組みは「DXダッシュボード」によって可視化され、庁内で共有されている。
行政手続きのオンライン化は、令和6年度末で84.8％（918件/1083件）が達成された。奈良市は、法令で対面が必要な手続きを除き、全手続きのオンライン化を令和7年度内に完了させる計画だ。自治体情報システムの標準化では、中核市平均を上回る73.6％の進捗を見せている。
民間から専門人材を登用し、CIOやDX推進専門職を含む多様なキャリアの人材が活躍している。彼らは各課の「DX推進リーダー」と連携し、全庁的なDX体制を構築している。また、RPAやAI-OCRなどのDXツールが広く活用され、業務効率化が進んでいる。
奈良市は、AI活用推進課を新設し、生成AIを用いた業務改革にも取り組んでいる。全国の自治体が直面する市民サービスの維持や向上、職員減少への対応という課題に対して、DXを通じて解決策を模索している。
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