Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

NatWestとIBMは、銀行の仮想アシスタントであるCoraの改善を発表した。Coraは生成AIを利用して、会話型の対話を通じて顧客に幅広い情報を提供するようになる。これにより、この銀行は英国で最初に仮想アシスタントを備えた生成AIを実装した銀行の1つとなり、デジタルサービスで安全かつ直感的でアクセスしやすいエクスペリエンスを提供できるようになったという。

責任ある倫理的なAIの使用は銀行の広範な戦略の一部であり、これにはIBMや他の専門家との協力により、顧客に財務上の健全性を個別に提供することが含まれる。IBMのエンタープライズグレードのAIおよびデータプラットフォームであるwatsonxを利用することで、チームはチャットボットの機能を強化し、よりインタラクティブで会話的なエクスペリエンスを実現するデジタルコンシェルジュ（Cora+）を開発しているとのこと。

この新機能は、製品スイート全体で製品やサービスを比較したい顧客、またはNatWest Groupのウェブサイト全体で情報を検索している顧客に、よりアクセスしやすく人間的な対話を提供するように設計されている。Cora+は、製品、サービス、銀行に関する情報、求人情報など、これまでチャットだけではアクセスできなかった複数の安全なソースからの情報にアクセスできるようになるとのこと。

顧客は、より自然な会話スタイルで質問し、応答を受け取ることができ、要求された情報へのリンクが提供され、すぐに表示したり、後でブックマークしたりすることができる。顧客は引き続き、営業時間内に支店の担当者と電話で話すことができるとのことだ。