Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

NEC（東京）は、ITサービスマネジメントツール「WebSAM IT Process Management クラウド V2」に新たな生成AI連携オプションを追加し、12月20日から提供を開始する。このオプションは、システム運用時の問い合わせやインシデント管理の効率化と品質改善を目指す。

同社は「WebSAM IT Process Management クラウド V2」を自社運用に利用し、得られた知見を基に、生成AIを活用することで特に効果的な作業を選定。新オプションでは、回答文の自動作成や対応履歴の要約、レビュー作業のAI支援を通じて、オペレータの業務効率化と回答品質の向上を図る。

新機能の特長としては、問い合わせに応じた回答文の自動生成、対応履歴の要約表示、回答文の自動レビューが挙げられる。これにより、迅速な対応と情報共有の効率化、レビュー作業の負担軽減が可能となる。

NECは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための戦略構想コンサルティングから実装までのEnd to Endサービスを提供。また、ビジネスモデル変革を目指す「BluStellar(ブルーステラ)」を通じて、社会課題と顧客の経営課題の解決に貢献している。詳細はNECのウェブサイトで確認できる。