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NEC（東京）は、コンタクトセンターの顧客体験（CX）と従業員体験（EX）向上を目指し、「NEC Communication Agent」を2025年5月から提供する。このAIソリューションは、NEC Speech Analysis Platformに続く第二弾であり、コンタクトセンターのデジタル変革（DX）を促進する。

「NEC Communication Agent」は、NEC製チャットボットに電話自動応答機能を統合。生成AIによる回答生成を高度化し、NEC Speech Analysis Platformと連携して対話履歴の確認も可能に。Genesys Cloudとも連携し、多様な通信基盤に対応する。

本サービスは、24時間365日の迅速な対応と個別最適な情報提供により顧客満足度を向上させる。コミュニケーターの業務効率化とコスト削減も実現し、運営コストの最適化に貢献する。

NECは、ビジネスモデル、テクノロジー、組織・人材の3軸でDXを支援。価値創造モデル「BluStellar」を通じて、社会課題と経営課題の解決を目指す。ジェネシスクラウドサービスのポール・伊藤・リッチー氏は、「NECの技術はGenesys Cloudのメリットを最大限に引き出し、質の高い顧客体験を提供する」とコメントしている。