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NEC、AIを活用して問い合わせ対応時間を短縮
Generatived
25/3/26 0:00
NEC（東京）は、NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）での業務効率化を目指し、Oracle DatabaseのAI Vector Searchを導入する。生成AIとAI Vector Searchを用いた実証実験で、問い合わせ対応時間を20%以上短縮できる見通しを得た。
NEORCは年間約12,000件のOracle製品に関する問い合わせに対応している。多くの問い合わせが過去の事例と類似しているが、膨大なデータから類似事例を見つけるのに時間がかかっていた。そこで、AI Vector SearchとRAG技術を活用した生成AIの実証実験を実施した。
実験の結果、生成AIによる回答案の作成で引用元の問い合わせを特定し、調査時間の短縮に成功。これにより、問い合わせ対応時間を大幅に削減できる見込みが立った。NECはこの成果を受け、NEORCのサポート業務システムにAI Vector Searchを採用することを決定。2025年9月の稼働を予定している。
NECは「BluStellar」のもと、データベース技術や生成AIを活用したサービス提供を進めている。日本オラクルからは、NEORCの効率化と顧客対応品質向上への貢献を期待するコメントが寄せられた。また、NECはこの取り組みを通じて、コンタクトセンター業務の課題解決を支援する新サービス の提供も計画している。
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