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NEC、AIを活用して問い合わせ対応時間を短縮
Generatived
25/3/26 9:00
NEC（東京）は、NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）での業務効率化を目指し、Oracle DatabaseのAI Vector Searchを導入する。生成AIとAI Vector Searchを用いた実証実験で、問い合わせ対応時間を20%以上短縮できる見通しを得た。
NEORCは年間約12,000件のOracle製品に関する問い合わせに対応している。多くの問い合わせが過去の事例と類似しているが、膨大なデータから類似事例を見つけるのに時間がかかっていた。そこで、AI Vector SearchとRAG技術を活用した生成AIの実証実験を実施した。
実験の結果、生成AIによる回答案の作成で引用元の問い合わせを特定し、調査時間の短縮に成功。これにより、問い合わせ対応時間を大幅に削減できる見込みが立った。NECはこの成果を受け、NEORCのサポート業務システムにAI Vector Searchを採用することを決定。2025年9月の稼働を予定している。
NECは「BluStellar」のもと、データベース技術や生成AIを活用したサービス提供を進めている。日本オラクルからは、NEORCの効率化と顧客対応品質向上への貢献を期待するコメン トが寄せられた。また、NECはこの取り組みを通じて、コンタクトセンター業務の課題解決を支援する新サービスの提供も計画している。
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