Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

NEC（東京都港区）は、JR東日本と共同で、立川駅のみどりの窓口において生成AIを活用した窓口支援サービスの実証実験を2026年7月に開始すると発表した。

実証では、専用装置を通じて利用者が生成AIと音声対話を行い、利用区間や日時、人数、割引条件などの要望を整理する仕組みを検証するという。整理された内容は事前に窓口係員へ共有される。

係員は事前にまとめられた情報を基に乗車券や特急券の発券対応を行う。将来的には多言語対応や、要望確認から発券までを一体化したサービス展開も視野に入れているとされる。

JR東日本は経営ビジョン「勇翔2034」の一環として駅サービスの高度化を推進しており、生成AIを活用した案内や窓口業務支援を段階的に拡大する方針。誰もが利用しやすい新たなきっぷ購入体験の実現を目指すという。