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MONO BRAIN（東京都渋谷区）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に新たな「拡大編集機能」を追加した。この機能により、オペレーターはAIが生成した回答案を大画面で編集できるようになる。文字量が多い場合や細かなニュアンスの調整が必要な際も、作業が容易になる。

「FastFlow」は、社内ナレッジを活用し、問い合わせに対する最適な回答案を生成する。オペレーターはAIの提案を確認し、修正することで迅速かつ正確な対応が可能となり、導入企業では回答作成時間を約46%削減した。新機能の追加により、応答時間の短縮と応対品質の向上が期待される。

MONO BRAINは、AIを活用したカスタマーサポートの未来を目指し、人とAIの共創関係を追求している。同社は「FastFlow」の機能強化を継続し、CS部門が企業成長のプロフィットセンターとなることを支援する。サービスはブラウザ拡張機能として提供され、月額6万円から利用可能だ。

代表取締役の加藤真規は、FastFlowがCS業務の課題を解決し、オペレーターの負担軽減に貢献することで、業界全体の発展に寄与すると述べている。MONO BRAINは、現場の声を反映した機能改善を通じて、使いやすいAI Copilotの提供を目指す。