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ネクストジェン（東京都港区）は、モビルスとクラウド型生成AIソリューションとオンプレミス環境にあるPBXとの相互接続を目的とした業務提携契約を締結した模様だ。各企業の持つPBX環境とスムーズに接続することが可能になり、迅速かつ低コストでのAI導入が期待されている。

両社は音声キャプチャリングシステムとAIオペレーション支援ソリューションを連携させ、既存のオンプレミス資産を有効活用する方針とのことだ。個別開発の手間を減らし、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを推進する狙いがあるとみられる。

人手不足やカスタマーハラスメント対策が急務となる中、音声通話に対する生成AIソリューションへの期待が高まっているとされる。ネクストジェンとモビルスは共同での営業活動を展開し、幅広い企業へ向けてシステムの導入支援を進めていく考えのようだ。