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NICE は、AI ブレークスルー アワードで「カスタマー エクスペリエンスのための最優秀 AI ベース ソリューション」賞を受賞しました。同社の AI ソリューションである Enlighten Copilot は、従業員にリアルタイムのサポートを提供することでカスタマー サービスを強化し、顧客とのより効果的でパーソナライズされたやり取りを可能にします。

NICE の CX 部門の社長である Barry Cooper 氏は、AI を通じてカスタマー エクスペリエンスを強化するという同社の取り組みを強調しました。Enlighten Copilot は、従業員のスキルを強化するように設計されており、人間のエージェントと人工知能の間でより動的な機能の交換を可能にします。

CXone Agent ワークスペースに統合された AI ソリューションは、カスタマー サービス プロセスを合理化します。リアルタイムの文字起こし、ナレッジ コンテンツ、専用の AI モデルを組み合わせて適切な応答を提案し、エージェントが顧客の問題を効率的に解決できるようにします。

Tech Breakthrough の一部である AI ブレークスルー アワードは、優れた AI イノベーションを表彰します。このカテゴリでの NICE の業績は、カスタマー エクスペリエンス テクノロジーの進歩における同社の役割と、顧客とのやり取りの改善を目指す組織への世界的な影響を反映しています。