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Kaizen Platform（東京都港区）と野村不動産ソリューションズ（東京都港区）は、不動産情報サイト「ノムコム」で生成AIを用いた「Kaizen Personalize Agent」を導入する共同プロジェクトを開始した。この取り組みにより、顧客体験の向上とLTVの最大化を目指す。

不動産購入は長期にわたる検討が必要であり、多くのユーザーがサイトを訪れるものの、適切な物件を見つけることに疲れてしまう問題があった。そこで「ノムコム」では、Kaizen Platformの「Kaizen Personalize Agent」を活用し、WebとLINEを統合した顧客体験を提供する。

「Kaizen Personalize Agent」は、ユーザーの行動データを解析し、個々のニーズに合わせた物件を提案する。これにより、ユーザーは専属エージェントがサポートしているかのような体験を得られる。LINEを通じてのコミュニケーションが継続し、離脱したユーザーへの再接触も可能になる。

最終的には、「ノムコム」を個々にカスタマイズされた「My nomucom」へと進化させることを目指す。AIによる分析とタイミングの良いサポートでコンバージョン率の向上を図り、LTVの最大化に貢献する。ユーザーはストレスなく住まい探しができるようになる。