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Helpfeel（京都市）は、北洋銀行（札幌市）が同社のAI-FAQを導入し、電話応答率が大幅に向上したと発表した。北洋銀行は月2,000件を超える電話問い合わせに対応するため、2023年11月にHelpfeelのサービスを採用した。

導入後、北洋銀行のFAQアクセス数が増加し、電話問い合わせ数が減少。コールセンターの応答率は90％以上に改善し、人件費の増加なしでサービス品質が向上した。FAQの検索ログを分析することで、顧客のニーズが明らかになり、システム改修にも役立てている。

北洋銀行は今後、FAQの拡充を進め、全社的な問い合わせ削減と顧客満足度向上を目指す。Webサポートを強化し、最終的には電話番号掲載の必要がないレベルまで顧客サポートの利便性を高める計画だ。

Helpfeelは地方銀行向けに「地銀AIコミュニティ」を設立し、AI活用による業務効率化と地域活性化を支援。地銀専任コンサルティングチームが各行のニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、実践的なAI活用を伴走する。詳細は公式サイトで確認できる。