Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
北洋銀行HelpfeelAI導入で応答率UP
Generatived
25/8/4 9:00
Helpfeel（京都市）は、北洋銀行（札幌市）が同社のAI-FAQを導入し、電話応答率が大幅に向上したと発表した。北洋銀行は月2,000件を超える電話問い合わせに対応するため、2023年11月にHelpfeelのサービスを採用した。
導入後、北洋銀行のFAQアクセス数が増加し、電話問い合わせ数が減少。コールセンターの応答率は90％以上に改善し、人件費の増加なしでサービス品質が向上した。FAQの検索ログを分析することで、顧客のニーズが明らかになり、システム改修にも役立てている。
北洋銀行は今後、FAQの拡充を進め、全社的な問い合わせ削減と顧客満足度向上を目指す。Webサポートを強化し、最終的には電話番号掲載の必要がないレベルまで顧客サポートの利便性を高める計画だ。
Helpfeelは地方銀行向けに「地銀AIコミュニティ」を設立し、AI活用による業務効率化と地域活性化を支援。地銀専任コンサルティングチームが各行のニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、実践的なAI活用を伴走する。詳細は公式サイトで確認できる。
最新のニュース
スノーフレイクがAI支援開始
26/8/31 7:00
スノーフレイク・コンサルティング（愛知県名古屋市）は、現場に専門家が1日常駐して生成AI活用を支援する新サービス「AI Office Hour」を開始した。
エフアンドエムがAI基盤拡大
26/8/31 7:00
エフアンドエム（大阪府吹田市）は、社会保険労務士事務所向けに展開するAI業務基盤「SRAISE」の導入実績が、提供開始から約1ヶ月で400事務所および累計850IDを突破したと発表した。
電通デジタルがCX支援更新
26/8/28 7:00
電通デジタル（東京都港区）は、電通および電通プロモーションと共同で、マーケティングチーム「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型のCX支援サービスへアップデートした模様だ。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
スノーフレイクがAI支援開始
26/8/31 7:00
スノーフレイク・コンサルティング（愛知県名古屋市）は、現場に専門家が1日常駐して生成AI活用を支援する新サービス「AI Office Hour」を開始した。
エフアンドエムがAI基盤拡大
26/8/31 7:00
エフアンドエム（大阪府吹田市）は、社会保険労務士事務所向けに展開するAI業務基盤「SRAISE」の導入実績が、提供開始から約1ヶ月で400事務所および累計850IDを突破したと発表した。
電通デジタルがCX支援更新
26/8/28 7:00
電通デジタル（東京都港区）は、電通および電通プロモーションと共同で、マーケティングチーム「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型のCX支援サービスへアップデートした模様だ。