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ノートン（米国）は、AIとSNSが消費者のホリデーシーズンのショッピング行動に与える影響に関する新たな調査結果を発表した。節約志向や衝動的な購入、オンラインでの過信が数百万人の消費者をリスクに晒している実態が明らかになった。61％の日本の消費者が今年のホリデーシーズンに買い物をする予定で、Z世代では73％が予定していると回答。また、36％が割引を得るために個人情報を提供した経験があると答えた。

ノートンは、消費者が安全で賢い買い物をするために、11月30日を「サイバー・セーフティ・サンデー」と定めた。この日は、AI時代におけるデバイスや行動、意識の見直しを促す日としている。調査では、オンラインショッピングが主流であることが示され、96％がオンラインでの購入を予定していると答えた。また、24％がギフト選びに生成AIツールを活用する予定で、AIが買い物の相棒として浸透していることが分かる。

消費者の62％が最安値を探すと回答し、価格重視の傾向が顕著である一方で、19％がオンライン上でリスクを取ると答えている。24％がお得なセールを見た瞬間に購入する可能性があると回答し、Z世代では41％が即決行動を取る可能性があると答えた。31％がホリデーシーズン中のセールを不審に感じると回答し、警戒感を持つ消費者もいる。

ノートン詐欺研究部門ディレクターのレイラ・ビルジ氏は、AIツールやSNS広告のクリックが利便性をもたらす一方で、サイバー犯罪者もこれを利用していると指摘。消費者が軽視する行動が最も脆弱な瞬間であると警告している。また、ノートンは、パソコンやスマホを守るセキュリティソフト「ノートン™ 360プレミアム」を提供し、サイバーセーフティの分野でリーダーとして活動している。詳細はNorton.comとGenDigital.comで確認できる。