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NTTデータMSE AIヘルプデスク効率化成功
Generatived
25/9/12 9:00
Helpfeel（京都市）は、NTTデータMSE（横浜市）がDXプロジェクトの一環でAIヘルプデスクに同社の「Helpfeel」を導入し、情報共有の効率化に成功したと発表。業務生産性が向上したと報告されている。
NTTデータMSEは、社内情報の検索にかかる時間短縮を目指し、2,000人の社員が利用するAIヘルプデスクを構築。Helpfeelの導入により、全社のナレッジに即座にアクセスできるようになり、業務効率が大幅に改善された。
導入プロセスでは、14部門の情報を段階的に整備し、870記事を公開。全社員が利用することで、不足情報の追加整備にもつながった。新たなAIヘルプデスク「MSEコンシェルジュ」は、利用率が従来の2倍に増加し、問い合わせ工数も70％削減された。
今後はPDF検索機能や情報通知システムの導入を予定しており、さらなる利便性の向上を目指す。これらの取り組みにより、NTTデータMSEは社内表彰「プロジェクトアワード」を受賞し、その成果が認められている。
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