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NTT東日本（東京都新宿区）は、電話線の垂れ下がりや電柱の損傷など不安全設備の申告受付に、生成AI技術を用いた自動受付システムを2025年9月18日から導入する。自然災害時の申告急増による電話窓口の混雑を解消し、迅速な対応を実現する狙いだ。

自動受付システムは、113故障受付での申告の約3割を占める不安全設備に関するものを対象にする。AIが自由発話から申告内容を分類し、緊急性や設備の状態、設置場所などを質問しながら手配につなげる。

NTT東日本は、このシステム導入を通じて通信設備の安全性向上とサービス品質の向上を図る。AI技術の精度向上や対応範囲の拡大を進め、災害時のレジリエンス強化を目指す。不安全設備の発見時は、指定の連絡先への報告を呼びかけている。