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NTT東日本（東京）は、固定電話の応対業務をAIが支援する「おまかせAIでんわ」を2026年4月20日に提供開始すると発表した。このサービスは、留守番電話の録音をAIがテキスト化し、要約して表示する機能を備えている。これにより、電話対応の迅速化と正確性の向上が期待される。

同社の調査によると、多くの店舗や中小企業が営業時間外の電話対応や後続業務に課題を抱えていることが明らかになった。そこでNTT東日本は、AIを活用してこれらの問題を解決するサービスを開発。利用者は、通話履歴の確認や対応メモの記録を行うことができ、対応漏れや遅延を防ぐことが可能になる。

サービス利用にはインターネット接続と「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」、Webexが必要となる。料金は「おまかせAIでんわ AIスタートプラン」が月額2,728円で、他の電話サービスと合わせた月額利用料は合計5,478円となる。初期費用は発生しないが、関連サービスの新規導入には別途費用がかかる場合がある。

申し込み受付とサービスの提供は、2026年4月20日から開始される。この新しい取り組みにより、電話対応業務の効率化が進むことが期待されている。