Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区）は、コンタクトセンターの業務効率化とオペレーターの働きやすさ、顧客応対の品質向上を目指し、生成AIを活用したソリューションを展開する。9つのユースケースを用いて、次世代型コンタクトセンターへの支援を強化する。

同社はNTTグループの一員として、ICT基盤とコンタクトセンター運営の知見を活かし、DXとCXを組み合わせた新たなBPO業務の獲得に注力。今年7月には「DCX推進担当」を設置し、クライアントのDXとCXの推進を目指す。

「DCX推進担当」では、高度FAQコンサルティングセンターやVOCサポートセンターを含み、CXに関するコンサルティングからVOC分析までトータルサポートを提供。コンタクトセンターの前後工程をサポートする体制を整えている。

NTTマーケティングアクトProCXは、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの運営実績を持ち、USEN NETWORKSやOA機器メーカーの事例を通じて、応対時間の短縮や事後作業の効率化を実現。今後も「テクノロジー×人」の協働による新たな運営モデルを追求し、「ハイブリッドCX」の推進を目指す。