NTTテクノクロス株式会社は、2023年8月1日から、暗黙知を形式知として抽出し、生成AI（対話型AI）を利用して技能継承を図るコンサルティングサービスを提供開始します。少子高齢化による労働力人口の減少により、企業は熟練者の技能継承や人材確保に課題を抱えています。NTTテクノクロスでは、暗黙知を形式知化する「技能継承コンサルティングサービス」を提供しており、これにより企業の課題解決を支援しています。具体的には、NTTが研究開発した「技能抽出・コンテンツ化手法MEISTER」をベースに、NTTテクノクロスの独自開発手法を組み合わせ、熟練者の経験知である暗黙知を文書化した「勘どころ集」を提供しています。「勘どころ集」は、事前に閲覧して予習することができますが、現場での閲覧や検索には課題がありました。そこで、本サービスでは、文書化された「勘どころ集」に加え、自然な対話形式で回答を行う生成AIを利用したシステムを提供しています。これにより、技能習熟時の理解促進や習熟度向上を図り、能動的かつ主体的な学びを促し、タイムパフォーマンスの向上を実現します。また、今後はNTTの研究所が開発を進めている大規模言語モデルを活用し、お客様の業界や業務に特化した応答を実現します。学習者の状況や状態を把握し、より適切なサポートを提供することで、より効果的な学習を実現します。