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ObotAI（神奈川県川崎市）は、総合広告代理店のゴングと連携し、FUKUOKA IS OPEN推進事業実行委員会が運営する多言語ポータルサイト「FUKUOKA IS OPEN」に、多言語AIチャットボットを導入したと発表した。行政や生活情報へのアクセス性向上を支援する取り組みという。

同サービスでは、100言語以上に対応する「ObotAI ハイブリッドAIチャットボット」を採用し、24時間365日の自動応答を実現した。行政手続きや生活情報、産業・ビジネス関連情報の案内に加え、必要なサポート窓口への誘導にも対応するとしている。

今回の導入では、シナリオ型応答と生成AIを組み合わせたハイブリッドAI技術を活用し、質問意図を踏まえた回答精度向上を図った。Google Cloud Platformによるセキュリティ基盤や、会話履歴を分析できるデータ可視化機能も備えるという。

福岡県では外国人居住者数の増加を背景に、多言語での情報発信強化を進めている。ObotAIは今後、自治体や公共機関向けに多言語AIチャットボット導入を拡大し、言語や文化の壁を越えた情報提供環境の整備を支援していく方針としている。