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サンフランシスコ、2025年6月5日 – コンタクトセンター向けAIのリーダーであるObserve.AIは、GenAI Insightsプラットフォームの拡張を発表しました。この拡張により、AIエージェントを通じて詳細な顧客インサイトが提供され、企業は顧客からのフィードバックに容易にアクセスし、それに基づいて行動できるようになります。このプラットフォームは、顧客とのあらゆる会話を分析し、感情の変化、根本原因、一般的な問い合わせ理由を特定し、ビジネス成果に結び付けます。

同社のCEO、スワプニル・ジェイン氏は、従来はサイロ化されたシステムと複雑なツールのためにアクセスが困難だった顧客データを解放することの重要性を強調しました。GenAI Insightsの新機能は、データへのアクセスを民主化し、組織全体のチームが情報に基づいた迅速な意思決定を行うことを目指しています。例えば、AskObserve機能では、ユーザーが自然言語で質問し、データに基づいた回答をリアルタイムで受け取ることができます。

GenAI Insightsには、チームがAIサービスをカスタマイズするためのノーコードAI Studioと、顧客とのやり取りをより深く理解するための顧客対応理由を3つのレベルに分類する高度な機能が追加されました。さらに、このプラットフォームは、顧客の感情や連絡理由を運用指標やROIに結び付けるVoCダッシュボードとレポートツールも提供しています。

DailyPayのカスタマーオペレーション担当バイスプレジデント、ライアン・ムーア氏は、GenAI Insightsの新機能により、顧客とのインタラクション分析能力とデータに基づく意思決定能力が大幅に向上したと述べています。Observe.AIは、 EU一般データ保護規則（GDPR）、HITRUST、HIPAA、SOC2、ISO27001などの認証を遵守し、安全でコンプライアンスに準拠した会話分析を提供することに尽力しています。GenAI Insightsの詳細については、Observe.AIのウェブサイトをご覧ください。