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ObotAI（神奈川県川崎市）は、小田急電鉄（東京都新宿区）が運営する「HAKONE TRIP」にAIアバターチャットボット「おもてなしアバター」を提供した。このサービスは、宿泊予約のコンバージョン率を高めることに特化しており、AIアバターが旅行者の要望に応じた宿泊施設や観光プランを提案する。

訪日外国人旅行者の増加に伴い、言語対応の課題が浮き彫りになっている。小田急電鉄は、多言語対応のカスタマーサポート環境を構築するため、ObotAIの「おもてなしアバター」を導入。AIアバターが自然な対話を提供し、観光プランの提案を通じて宿泊予約の向上を目指す。

さらに、「HAKONE TRIP」では、ObotAIの多言語チャットボットも採用されている。このチャットボットは、ルールベース型と生成AI「GPT-5」を組み合わせたハイブリッド構成で、ユーザーの言語を自動で判定し、応答する。これにより、多言語対応のカスタマーサポートが実現し、迅速な問い合わせ対応と顧客満足度の向上に寄与している。

ObotAIは、企業や自治体のグローバルコミュニケーションのデジタルトランスフォーメーションを支援し、言語の壁を越えた顧客体験の提供に努めている。同社のサービスは、多言語対応のAIチャットボットや翻訳ソリューションを中心に展開しており、グローバルなコミュニケーションの支援を行っている。