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OPERA TECH（東京都港区）は、米サンフランシスコのSierra Technologiesによる買収を受け、完全子会社化すると発表したとされる。大企業向けAIコンタクトセンター事業の拡大を見据えた動きという。

SierraはBret TaylorとClay Bavorが共同創業した企業で、AIエージェントを活用した顧客体験向上ソフトウェアを提供するとされる。短期間で高い収益規模に到達し、多数のグローバル企業への導入実績を持つとみられる。

今回の統合により、日本市場での顧客基盤や業務理解と、SierraのAI技術を組み合わせることで、顧客対応の高度化と効率化を図る方針とされる。従来人手に依存していた業務のソフトウェア化も進む見通しという。

今後は同社グループの一員としてAIエージェントの普及を推進し、企業の顧客対応の質向上を支援する考えが示された。日本企業に対しても新たな顧客体験の実現を後押しするとしている。