Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
大阪ガスとNTTコム、AI電話受付を開始
Generatived
25/1/24 13:30
大阪ガスマーケティング（大阪）は、NTT Com（東京）の「生成AIボイスボット」を活用し、コンタクトセンターの電話受付においてAIが自動で応対するサービスの試験運用を開始する。2025年1月23日より一部業務で導入し、4月からは本格運用を目指す。
この取り組みにより、大阪ガスの顧客サービスは、従来のオペレーター対応に加え、NTT Comの技術を駆使した新たな電話受付体制を構築。顧客満足度の向上を図る。
大阪ガスマーケティングとNTT Comは、生成AIを用いたシナリオレスの応対により、顧客からの幅広い問い合わせに対応することを目指す。試験運用を通じて、応答精度の向上やオペレーターへのスムーズな転送フローを整える。
今後、両社は「スマイLINKサービス」以外への展開も視野に入れ、利用状況の分析や品質改善を進める。NTT Comの技術と大阪ガスの業務システムを連携させ、将来的には受付から手配までの全プロセスを自動化する計画だ。
最新のニュース
steAmがSTEAM人材育成を開始
26/9/28 7:00
steAm（東京都豊島区）は、企業・組織向けの人財育成プログラム『steAm Human Development Program』を本格展開すると発表した。
ウイングアークが帳票導入
26/9/28 7:00
ウイングアーク１ｓｔ（東京都港区）は、三菱ＵＦＪファクターのファクタリング事業においてデジタル帳票基盤『SVF』とデジタルトラスト『Trustee』が導入されたと発表した。
NovaEdgeが提案書診断
26/9/28 7:00
NovaEdge（京都府京都市）は、自治体のプロポーザル案件向け提案書をAIが診断し改善点を提示するクラウドサービス『提案書くんPlus』の提供を開始した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
steAmがSTEAM人材育成を開始
26/9/28 7:00
steAm（東京都豊島区）は、企業・組織向けの人財育成プログラム『steAm Human Development Program』を本格展開すると発表した。
ウイングアークが帳票導入
26/9/28 7:00
ウイングアーク１ｓｔ（東京都港区）は、三菱ＵＦＪファクターのファクタリング事業においてデジタル帳票基盤『SVF』とデジタルトラスト『Trustee』が導入されたと発表した。
NovaEdgeが提案書診断
26/9/28 7:00
NovaEdge（京都府京都市）は、自治体のプロポーザル案件向け提案書をAIが診断し改善点を提示するクラウドサービス『提案書くんPlus』の提供を開始した。