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大阪ガスマーケティング（大阪）は、NTT Com（東京）の「生成AIボイスボット」を活用し、コンタクトセンターの電話受付においてAIが自動で応対するサービスの試験運用を開始する。2025年1月23日より一部業務で導入し、4月からは本格運用を目指す。

この取り組みにより、大阪ガスの顧客サービスは、従来のオペレーター対応に加え、NTT Comの技術を駆使した新たな電話受付体制を構築。顧客満足度の向上を図る。

大阪ガスマーケティングとNTT Comは、生成AIを用いたシナリオレスの応対により、顧客からの幅広い問い合わせに対応することを目指す。試験運用を通じて、応答精度の向上やオペレーターへのスムーズな転送フローを整える。

今後、両社は「スマイLINKサービス」以外への展開も視野に入れ、利用状況の分析や品質改善を進める。NTT Comの技術と大阪ガスの業務システムを連携させ、将来的には受付から手配までの全プロセスを自動化する計画だ。