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PagerDuty, Inc. は、生成型 AI からエージェント型 AI への移行を強調した調査結果を発表しました。この調査では、企業の 51% がすでに AI エージェントを採用しています。4 か国にわたる 1,000 人の IT およびビジネス エグゼクティブから得た知見を集めたこの調査では、エージェント型 AI の急速な導入が示され、生成型 AI を上回ると予想されています。この新しい AI の波は、複雑なワークフローを自動化し、運用効率を向上させるきっかけとなると考えられています。

調査では、回答者の 63% がジェネレーティブ AI を自社のビジネスに完全に統合しており、英国とオーストラリアが導入をリードしていることが明らかになりました。ジェネレーティブ AI を採用している企業は、エージェント AI も導入している可能性が高くなります。投資収益率への期待は高く、企業はエージェント AI から平均 171% のROIを予測しており、これはジェネレーティブ AI のすでに高いパフォーマンスを上回っています。

ビジネスリーダーは過去の AI 実装から学び、急いで導入することを避け、適切な計画とトレーニングの重要性を強調しています。調査では AI への投資への取り組みが示されており、組織の 75% が AI イニシアチブに 100 万ドル以上を割り当てています。Pag​​erDuty の CIO である Eric Johnson 氏は、エージェント AI に期待される高いROIを指摘し、AI 投資から具体的な利益を得る必要性を強調しています。

効果的なエージェント AI 導入をサポートするために、企業は包括的なトレーニング プログラムを優先しています。調査対象の組織の大多数はセミナーや構造化されたイニシアチブを実施する予定で、半数以上は社外コースを提供したり、従業員が AI エージェントを業務プロセスに統合できるように正式なメンター プログラムを設立したりする予定です。Pag​​erDuty は、業務におけるエージェント AI の可能性を引き続き探究しており、サンフランシスコで開催される PagerDuty on Tour イベントでリーダーを招いてその影響について議論します。